Chatbots & Robôs de Automação
Chatbots & Robôs de Automação
Atendimento e processos inteligentes com Python, APIs e integrações (WhatsApp e sistemas internos), reduzindo tarefas manuais, organizando demandas e trazendo rastreabilidade para a operação.
Visão geral
Os projetos de Chatbots & Robôs de Automação da MG Consultoria Empresarial LTDA surgiram da necessidade de tirar empresas do modo 100% manual, tanto no atendimento quanto em rotinas internas. Criamos fluxos automatizados que reduzem erros, padronizam informações e liberam a equipe para atividades estratégicas.
As soluções incluem bots de atendimento (contabilidade e TI), robôs para download de XML, consolidação de dados, atualização de sistemas e integração entre plataformas.
O resultado
Atendimento mais rápido e padronizado
Respostas consistentes, triagem inicial e encaminhamento correto para o time humano quando necessário.
Menos tarefas repetitivas
Rotinas manuais foram automatizadas, reduzindo retrabalho e liberando tempo da equipe.
Rastreabilidade e histórico
Logs e histórico de interações para acompanhar demandas, falhas, volumes e evolução dos fluxos.
Integrações que “fazem o sistema conversar”
Conexão entre ferramentas (tickets, ERPs, portais, planilhas e APIs) eliminando digitação e ruído.
O desafio e a proposta
O problema recorrente era claro: alto volume de tarefas “na mão”, informações dispersas e falta de fluxo. A proposta da MG foi desenvolver bots de atendimento e robôs em Python conectados aos sistemas do cliente, com regras de negócio claras e monitoramento.
- Respostas repetidas no WhatsApp e ausência de triagem.
- Download manual de documentos e relatórios em portais.
- Planilhas repetitivas e lançamentos em sistemas diferentes.
- Demandas internas sem rastreabilidade e sem padrão de registro.
Planejamento desde o início
Mapeamento de fluxos
Definição do que automatizar primeiro, quais entradas são obrigatórias e onde há exceções.
FAQ e triagem
Identificação das perguntas mais frequentes e do que deve ser encaminhado para humano.
Integrações necessárias
Quais sistemas precisam “conversar”: GLPI, ERP, SEFAZ, planilhas, painéis e APIs.
Escopo realista
Entrega por etapas (MVP → evolução), evitando “mega projetos” que nunca terminam.
Abordagem do projeto
Bots de WhatsApp para atendimento
Menus guiados, validação de respostas, regras de inatividade e encaminhamento para humano quando necessário.
Robôs em Python (RPA leve)
Download de XML, coleta de relatórios, consolidação de dados, integração via API e rotinas agendadas.
Integração com GLPI e ERPs
Abertura/atualização automática de tickets, sincronização de status e registro de logs no sistema.
Monitoramento, logs e segurança
Alertas de falha, logs detalhados e cuidado com credenciais/tokens, alinhado à LGPD e boas práticas.
Resultados alcançados
Redução de trabalho manual e retrabalho
Tarefas semanais longas passaram a rodar automaticamente em minutos, com consistência e menos erro.
Atendimento mais organizado
O bot virou porta de entrada: coleta dados e encaminha com contexto antes de chegar ao atendente.
Mais previsibilidade para a gestão
Métricas e logs ajudam a enxergar volumes, recorrência e pontos onde a automação resolve (ou não).
Base pronta para evoluções
Novos fluxos, novas integrações e melhorias contínuas podem ser adicionadas sem refazer tudo do zero.
Aprendizados dos projetos
- Pequenas automações bem pensadas já geram grande impacto.
- Automação boa ajuda a equipe — não precisa “substituir tudo” para ter valor.
- Regras de negócio, logs e segurança são tão importantes quanto o código.
A MG Consultoria Empresarial continua evoluindo seus chatbots e robôs, testando novas integrações, melhorando fluxos e criando soluções sob medida para empresas que querem eficiência sem perder controle.
Perguntas frequentes
O bot substitui o atendimento humano?
Não. Ele organiza e acelera o atendimento, resolve o que é repetitivo e encaminha para humano quando necessário.
Vocês registram logs e métricas?
Sim. Logs e métricas são essenciais para rastreabilidade, auditoria e evolução dos fluxos.
Dá para integrar com GLPI, ERP e outros sistemas?
Sim. Integrações via API/webhooks fazem parte do projeto e são definidas no planejamento do escopo.
Como vocês tratam dados e credenciais?
Com boas práticas: minimização de acesso, armazenamento seguro e alinhamento à LGPD quando há dados pessoais.
Quer um chatbot ou robô para sua empresa?
Envie: canal (WhatsApp/Chat), o processo atual, os sistemas envolvidos e onde está o maior retrabalho.
Solicitar diagnóstico →