Yellow Services
YellowServices
Plataforma de serviços e atendimento corporativo com foco em organização de demandas, centralização de informações, SLAs e rastreabilidade da operação.
Visão geral
A YellowServices é uma plataforma voltada à prestação de serviços e atendimento corporativo, com foco em organizar demandas, centralizar informações e melhorar a experiência do cliente. A MG Consultoria Empresarial LTDA atuou na estruturação técnica, organização de processos, implantação de gestão de chamados e ajustes de infraestrutura para um ambiente mais estável e fácil de gerir.
O resultado
A plataforma ficou mais organizada, com fluxos claros de atendimento, melhor visibilidade sobre demandas em aberto e maior controle sobre prazos e entregas. A gestão passou a ter visão consolidada de chamados, histórico e prioridades, facilitando decisão e alocação de recursos.
- Fluxo centralizado (menos canais dispersos).
- Rastreabilidade por histórico: o que foi feito, por quem e quando.
- Mais previsibilidade com SLAs e prioridades.
- Melhor experiência no mobile (navegação e leitura).
O desafio e a proposta
O principal desafio era sair de um cenário em que demandas chegavam por canais dispersos (WhatsApp, e-mail, ligações e anotações) para um modelo em que tudo fosse registrado e acompanhado de forma estruturada, com estabilidade e clareza de responsabilidades.
Processo de atendimento
Padronizar abertura, categorização, priorização e fechamento de chamados com regras claras.
Gestão por SLA
Visão em tempo real de prioridades, prazos, pendências e níveis de serviço.
Histórico e transparência
Registro de ações, responsáveis e datas para auditoria e melhoria contínua.
Infraestrutura e segurança
Otimização de servidor/banco e boas práticas (backup, atualizações e segurança).
Entendendo o contexto
A YellowServices lida com múltiplos clientes e demandas simultâneas, variando de chamados simples a projetos mais complexos. Isso exige padronização, rastreabilidade e uma plataforma estável para não perder controle do atendimento.
Abordagem do projeto
Gestão de chamados
Implantação/organização de ferramenta (ex.: GLPI), com categorias, campos obrigatórios e regras de atendimento.
Processos e padrão de registro
Definição de fluxos e responsabilidades para reduzir ruído e garantir previsibilidade.
Infraestrutura e estabilidade
Ajustes em servidor, banco e recursos; quando necessário, isolamento com Docker.
Boas práticas e segurança
Backups, atualizações e controles alinhados a boas práticas e referências (ex.: ISO/IEC 27001 e ISO/IEC 20000-1).
Resultados alcançados
Visão clara da operação
Quem está fazendo o quê, atrasos, recorrências e clientes mais demandantes — tudo visível e mensurável.
Estabilidade e segurança
Infra revisada com ajustes de desempenho e rotina de manutenção preventiva.
Base sólida para escalar
Processos documentados + SLAs + plataforma organizada facilitam crescer sem perder controle.
Melhor satisfação do cliente
Transparência e comunicação mais organizada aumentam previsibilidade e confiança no atendimento.
Perguntas frequentes
Por que centralizar chamados melhora tanto o atendimento?
Porque elimina perda de informação, define prioridade, cria histórico e dá previsibilidade para equipe e cliente.
SLAs são obrigatórios?
Não, mas ajudam muito a organizar expectativa e priorização. Mesmo um SLA simples já melhora a operação.
Vocês implantam GLPI?
Sim, quando faz sentido para o cenário. Também avaliamos outras soluções conforme necessidade.
Quer organizar sua operação de serviços?
Envie: volume de chamados, canais atuais e se já usa alguma ferramenta (GLPI/planilha/WhatsApp/e-mail).
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